Livraison, paiements et retours

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

1. Livraison et frais

Nous livrons exclusivement à des adresses en Suisse. Les frais de livraison sont de CHF 10 par commande. La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à CHF 60. Les frais applicables et le montant total sont affichés avant l'envoi de la commande.

Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. En cas d'empêchement ou de retard, nous vous informons de la situation et du nouveau délai. La livraison est confiée à un transporteur choisi par Sanimedic.

2. Paiement

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement effectivement disponibles et affichés dans le checkout avant l'envoi de la commande. L'activation de PostFinance Checkout est prévue prochainement; ce service n'est pas encore disponible. Les moyens de paiement pris en charge seront indiqués lors de son activation.

3. Retour volontaire sous 5 jours

Pour les achats sans défaut, nous accordons un droit volontaire de retour dans les 5 jours calendaires suivant la réception. Les produits doivent être inutilisés, complets et dans leur emballage d'origine intact. Pour des raisons d'hygiène, les produits dont le scellé ou l'emballage hygiénique a été ouvert, retiré ou endommagé sont exclus de ce retour volontaire.

Pour demander un retour, écrivez dans ce délai à info@sanimedic.ch en précisant le numéro de commande et les articles. Attendez les instructions concernant l'adresse et la procédure avant tout envoi. Les frais de réexpédition d'un retour volontaire sont à la charge du client.

Après réception et contrôle, nous remboursons sans retard injustifié le prix effectivement payé pour les produits acceptés, par le moyen de paiement initial lorsque cela est possible ou par un autre moyen convenu.

4. Produits défectueux, erronés ou endommagés

Contrôlez les marchandises à la livraison et signalez les défauts constatés dès leur découverte. Indiquez le numéro de commande, l'article et la nature du problème; des photos peuvent être utiles. Le délai de 5 jours et l'exigence d'un scellé intact prévus pour le retour volontaire ne limitent pas vos droits en cas de défaut ou de livraison erronée. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires pour une réclamation justifiée qui nous est imputable.

5. Droits légaux

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. Le retour volontaire décrit ci-dessus s'ajoute aux droits légaux. Les articles 197 et suivants du Code des obligations s'appliquent aux défauts, avec les recours prévus par la loi et, pour les biens neufs vendus aux consommateurs, un délai de prescription généralement de deux ans dès la livraison. Les dispositions et droits impératifs demeurent réservés.

6. Contact

Livraisons, paiements, retours et réclamations : info@sanimedic.ch · +41 78 206 00 17.